Privacybeleid

1. Wie is verantwoordelijk?

Belastinghulp Zaanstad is een klein, lokaal belastinginitiatief dat in 2026 is gestart in de gemeente Zaanstad. Wij werken op afspraak aan huis en hebben geen fysiek bezoekadres. Er is (nog) geen inschrijving bij de Kamer van Koophandel; zodra die er is, vermelden wij het KvK-nummer op deze pagina.

Verwerkingsverantwoordelijke: Belastinghulp Zaanstad
Servicegebied: gemeente Zaanstad en omliggende kernen
E-mail: info@belastinghulpzaanstad.nl

2. Welke gegevens verwerken wij?

a. Gegevens die u zelf aan ons geeft. Als u contact met ons opneemt of klant wordt, verwerken wij de gegevens die u verstrekt, zoals uw naam, telefoonnummer, e-mailadres en, voor de uitvoering van de belastingaangifte of toeslagaanvraag, de fiscale en financiële gegevens die daarvoor nodig zijn (bijvoorbeeld jaaropgaven, WOZ-waarde, inkomens- en woongegevens).

b. Een formulier op de site. Vult u een terugbelverzoek, een vraag of het formulier onder een rekentool in, dan bewaren wij uw naam en telefoonnummer, waar het over gaat, wanneer wij u het beste kunnen bellen, en, als u dat invult, uw e-mailadres en opmerking. Bij een rekentool ook uw invoer en de uitkomst, zodat wij weten waar uw vraag over gaat. De berekening zelf gebeurt op uw eigen apparaat: zolang u het formulier niet verstuurt, ontvangen wij niets. Wij bewaren ook de tekst waarmee u akkoord gaf, en wanneer dat was.

c. Hoe u bij ons terechtkwam. Bij een formulier slaan wij ook op: op welke pagina u het invulde, op welke pagina u binnenkwam, het domein van de website die u naar ons doorstuurde (bijvoorbeeld google.nl, nooit het volledige adres), een campagne- of partnercode als u via een flyer, advertentie of doorverwijzer kwam, en of u een telefoon, tablet of computer gebruikt. Zo zien wij welke flyers en doorverwijzers werken. Uw browser onthoudt die herkomst tijdens uw bezoek in de sessieopslag van het tabblad: zonder nummer dat u herkenbaar maakt, en weg zodra u het tabblad sluit. Wij krijgen hem alleen als u zelf een formulier verstuurt. Kwam u via een flyer of doorverwijzer en begint u via onze site een WhatsApp-bericht, dan staat dat aan het eind van de tekst, bijvoorbeeld “(via flyer Rosmolenwijk)”. U ziet dat en kunt het weghalen.

d. De herinneringslijst. Meldt u zich aan voor een mail als de aangifte opengaat, dan bewaren wij uw e-mailadres, de tekst waarmee u zich aanmeldde, wanneer u zich aanmeldde en bevestigde, en op welke pagina.

e. Tellingen zonder cookies. Wij tellen zelf hoe vaak er op de bel- en WhatsApp-knoppen wordt geklikt, hoe vaak een formulier wordt verstuurd of halverwege verlaten, hoe vaak een rekentool wordt gebruikt, en hoe vaak iemand via een flyer of doorverwijzer binnenkomt. Per keer slaan wij op: het uur, de pagina, welke knop, de soort bron (bijvoorbeeld flyer of zoekmachine) en eventueel de campagne- of partnercode. Geen IP-adres, geen cookie en niets waarmee wij u kunnen herkennen.

f. Statistieken, alleen met uw toestemming. Als u toestemming geeft voor statistieken, verzamelen wij via Google Analytics en Microsoft Clarity anonieme of geanonimiseerde gebruiksgegevens (zoals bezochte pagina's, apparaattype, browser en een verkort IP-adres). Zonder toestemming laden wij deze twee diensten niet.

g. Het logboek van de server. Zoals elke website houdt onze server een logboek bij van de verzoeken die binnenkomen, met het IP-adres. Dat is nodig voor de beveiliging en om storingen op te lossen.

h. Doorverwijzers. Verwijst uw bedrijf of organisatie klanten naar ons door, bijvoorbeeld als makelaar of notaris, dan bewaren wij de zakelijke contactgegevens van uw organisatie en van uw contactpersoon, en hoeveel klanten via u bij ons kwamen.

3. Waarom en op welke grondslag?

• Uitvoeren van onze dienst (belastingaangifte, voorlopige teruggave, correctie of late aangifte, box 3, toeslagen, erf- en schenkbelasting), grondslag: uitvoering van de overeenkomst met u.
• U terugbellen en uw vraag beantwoorden na een formulier, telefoontje of WhatsApp, grondslag: uw verzoek en uw toestemming.
• De herinnering als de aangifte opengaat, grondslag: uw toestemming, die u geeft met de knop in de bevestigingsmail. Intrekken kan met één klik in elke mail.
• Weten welke flyers, advertenties en doorverwijzers werken (de herkomst bij een formulier en de tellingen zonder cookies), grondslag: ons gerechtvaardigd belang. Er komen geen cookies en geen gegevens bij te pas waarmee wij u herkennen.
• Samenwerken met doorverwijzers, grondslag: ons gerechtvaardigd belang.
• Beveiliging van de site (het logboek van de server), grondslag: ons gerechtvaardigd belang.
• Wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld een bewaarplicht, grondslag: wettelijke verplichting.
• Website verbeteren via statistieken. Grondslag: uw toestemming (die u altijd weer kunt intrekken).

4. Cookies en statistieken

Wij plaatsen zelf geen advertentiecookies. Wel gebruiken wij, uitsluitend met uw toestemming, twee statistiekdiensten:

• Google Analytics 4, voor anonieme bezoekstatistieken. Deze wordt pas geladen nadat u op "Accepteren" heeft geklikt.
• Microsoft Clarity. Voor geaggregeerde inzichten in hoe pagina's worden gebruikt. Deze wordt pas geladen nadat u op "Accepteren" heeft geklikt.

De tellingen zonder cookies en de herkomst in de sessieopslag (zie 2c en 2e) staan daar los van: die gebruiken geen cookies en maken u niet herkenbaar.

U kunt uw keuze op elk moment wijzigen of intrekken:

Cookievoorkeur wijzigen

5. Delen met anderen

Wij verkopen uw gegevens nooit. Wij delen ze alleen wanneer dat nodig is voor de dienst of wettelijk verplicht is:

• Met de Belastingdienst / Toeslagen, wanneer wij namens u een aangifte of aanvraag indienen.
• Wat u via een formulier op de site stuurt, komt op onze eigen server bij DigitalOcean, een Amerikaans bedrijf; de server staat in Amsterdam. Van elke aanvraag krijgen wij een melding per e-mail. Die melding en de mails van de herinneringslijst verstuurt Brevo (Frankrijk) voor ons. Brevo telt daarbij hoeveel mails geopend en hoeveel links aangeklikt worden; wij hebben ingesteld dat dat anoniem gebeurt, alleen in totalen en niet per persoon. DigitalOcean en Brevo zijn onze verwerkers: zij gebruiken uw gegevens alleen om dit voor ons te doen.
• Mail aan info@belastinghulpzaanstad.nl, ook die meldingen, loopt via onze domeinprovider Porkbun (Verenigde Staten), die hem doorstuurt naar onze mailbox.
• Met Google en Microsoft als verwerkers van de statistiekdiensten hierboven, alleen na uw toestemming.
• Neemt u contact op via WhatsApp? Dan verloopt dat bericht via Meta/WhatsApp, met hun eigen voorwaarden.
• Kwam u via een doorverwijzer, bijvoorbeeld een makelaar? Dan vertellen wij die niet wie u bent of waarvoor u bij ons kwam.

Liever geen formulier? Bel of app ons dan op 06 19 71 18 48.

6. Hoe lang bewaren wij gegevens?

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan nodig:

• Een aanvraag die niet tot een opdracht leidt (via de site, de telefoon of WhatsApp): automatisch verwijderd na 12 maanden.
• Klanten: fiscale en administratieve gegevens zolang de wettelijke bewaartermijn geldt, in de regel zeven jaar.
• De herinneringslijst: tot u zich afmeldt. Afmelden is één klik, en dan verwijderen wij uw e-mailadres meteen. Bevestigt u uw aanmelding niet, dan verwijderen wij uw adres na 7 dagen.
• Tellingen zonder cookies: de losse regels 90 dagen; daarna alleen totalen per dag.
• Het logboek van de server: 14 dagen.
• Reservekopieën van onze gegevens: 14 dagen. Wat u laat verwijderen, is dus na uiterlijk 14 dagen ook uit de reservekopieën verdwenen.
• Doorverwijzers: zolang wij samenwerken.
• Statistieken worden binnen de bewaartermijnen van Google en Microsoft verwerkt.

7. Uw rechten

U heeft het recht om uw gegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen, en om bezwaar te maken tegen of te vragen om beperking van de verwerking. Ook kunt u een gegeven toestemming altijd intrekken. Mail uw verzoek naar info@belastinghulpzaanstad.nl, of bel of app ons. Wij sturen u dan een overzicht van alles wat wij van u hebben, of verwijderen het, uiterlijk binnen een maand en meestal veel sneller. Van de herinneringslijst meldt u zich zelf af met de link in elke mail. Bent u het niet eens met hoe wij met uw gegevens omgaan, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

8. Beveiliging

Wij gaan zorgvuldig met uw gegevens om en nemen passende maatregelen om ze te beschermen tegen verlies of onbevoegde toegang. De gegevens van de site staan in een database op onze eigen server, buiten het deel dat via internet op te vragen is. Alleen Belastinghulp Zaanstad kan erbij, met een wachtwoord en een code uit een app op de telefoon. De verbinding met de site is versleuteld. Wij verwerken niet meer gegevens dan nodig voor de dienst die u afneemt.

9. Wijzigingen

Dit privacybeleid kan wijzigen, bijvoorbeeld wanneer wij ons inschrijven bij de Kamer van Koophandel of nieuwe diensten aanbieden. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met de datum van de laatste wijziging bovenaan.

Vragen over uw privacy? Mail gerust naar info@belastinghulpzaanstad.nl.